सेवा कंपनियाँ

विषय

• सेवाओं की विशेषताएं
• सेवा कंपनियों के प्रकार

सेवा कंपनियों वे एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के लिए अपने ग्राहकों को अमूर्त तत्व प्रदान करते हैं। इसका अंत, उन कंपनियों की तरह है जो उत्पादों की पेशकश करते हैं, लाभ है। उदाहरण के लिए, ऐसी कंपनियां जो गैस, पानी या बिजली प्रदान करती हैं या पर्यटन, होटल, संस्कृति या संचार जैसे क्षेत्रों से जुड़ी होती हैं।

इन कंपनियों को उनकी गतिविधि या शाखा में विशेषज्ञता के उच्च स्तर की विशेषता होती है। वे अपने संभावित ग्राहकों की जरूरतों के लिए एकल प्रतिक्रिया देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हालांकि ऐसी फर्मों के मामले हैं जो एक से अधिक सेवा प्रदान करते हैं या जो उत्पादों और सेवाओं की पीढ़ी को जोड़ती हैं।

• इसे भी देखें: छोटी, मध्यम और बड़ी कंपनियां

सेवाओं की विशेषताएं

सेवाओं की विशेषता है:

अमूर्त

• उनमें हेरफेर नहीं किया जा सकता है।
• आपूर्तिकर्ताओं की प्रतिष्ठा को उनकी गुणवत्ता को मापने और निर्णय लेने के दौरान ग्राहकों द्वारा ध्यान में रखा जाता है।
• वे एक प्रक्रिया का हिस्सा हैं।
• उन्हें परिवहन या संग्रहीत नहीं किया जाता है।

अवियोज्य

• वे एक ही समय में उत्पादित और खपत होते हैं।
• पेशकश कर रहे हैं बगल में.
• उन्हें संग्रहीत या आविष्कार नहीं किया जा सकता है।
• सेवा संपन्न होने के बाद इसकी गुणवत्ता को केवल मापा जा सकता है।

समाप्त हो रहा है

• एक बार सेवन करने के बाद, उन्हें दोबारा उसी तरह से नहीं खाया जा सकता है।
• यदि उपयोग नहीं किया जाता है, तो यह एक नुकसान उत्पन्न करता है।
• जब वे संग्रहीत नहीं किए जा सकते, तो कंपनी अवसरों को खो देती है यदि यह उनकी अधिकतम क्षमता का उपयोग नहीं करता है।

ग्राहक की भागीदारी के लिए सुलभ

• ग्राहक अपनी निजीकरण का अनुरोध कर सकते हैं, उनकी विशेष आवश्यकताओं के अनुसार।
• मानव पूंजी सेवा कंपनियों में फर्क करती है। बाजार में आपकी सफलता या असफलता इस पर निर्भर करती है।
• इसकी बिक्री के लिए बोलीदाता की ओर से "समानुभूति" की आवश्यकता होती है।

विजातीय.

• उन्हें बिल्कुल दोहराया नहीं जाता है।
• ग्राहक के लिए सेवा में हमेशा भिन्नता होती है।
• गुणवत्ता की धारणा ग्राहक के अनुसार अलग-अलग होती है।
• उन्हें स्थिति और ग्राहक के अनुकूल बनाया जा सकता है।

सेवा कंपनियों के प्रकार

1. वर्दी गतिविधियों की। वे निरंतर और आवधिक आधार पर विशिष्ट और सामान्य क्षेत्रों में सेवाएं प्रदान करते हैं। इस गुणवत्ता के कारण, कई अवसरों पर ये कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ विशेष समझौते करती हैं, जिन्हें वे छूट या विशेष दरों की पेशकश करते हैं। उदाहरण के लिए:

• मरम्मत
• रखरखाव
• सफाई
• लेखा परीक्षा
• सलाहकार
• मैसेंजर सेवा
• टेलीफोनी
• बीमा वाहक
• प्रबंध
• पानी
• गैस
• दूरसंचार
• बिजली
• बैंकों

1. विशिष्ट गतिविधियों या परियोजना के द्वारा। उनके ग्राहक एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के लिए कभी-कभी उनसे अपील करते हैं, जो समय के साथ नहीं होती है। कंपनी और कंपनी के बीच संबंध अस्थायी है और कोई अनुबंध नहीं है जो एक नए किराए की गारंटी देता है। उदाहरण के लिए:

• पाइपलाइन
• बढ़ईगीरी
• डिज़ाइन
• प्रोग्रामिंग
• स्टाफ चुनाव
• खानपान
• डीजे
• इवेंट व्यवस्थापन

1. संयुक्त। वे एक मूर्त उत्पाद की बिक्री के साथ एक सेवा प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए:

• शवगृह
• होटल
• विज्ञापन एजेंसी जो पोस्टर भी स्थापित करती है
• चलचित्र
• डांसीण्ग
• खाने की दुकान
• उपकरण विक्रेता जो स्थापना या मरम्मत सेवाएं भी प्रदान करता है

1. सार्वजनिक, निजी और मिश्रित सेवा कंपनियां

• जनता। वे सरकार के हाथों में हैं और समुदाय की जरूरतों को पूरा करते हैं। इसका मुख्य उद्देश्य लाभ नहीं है। उदाहरण के लिए:
  • Pedevesa। वेनेजुएला तेल कंपनी
  • वाईपीएफ (राजकोषीय तेल क्षेत्र)। अर्जेंटीना की हाइड्रोकार्बन कंपनी।
  • बीबीसी। ब्रिटिश ब्रॉडकास्टिंग कंपनी।

• निजी। वे एक या अधिक मालिकों के हाथों में हैं। इसका मुख्य उद्देश्य लाभ और लाभप्रदता है। उदाहरण के लिए:
  • ईस्टमैन कोडक कंपनी। अमेरिकी कंपनी फोटोग्राफिक सामग्री के उत्पादन में विशेष।
  • निन्टेंडो कंपनी लिमिटेड। जापानी वीडियो गेम फर्म।

• मिश्रित। इसकी राजधानी निजी और राज्य क्षेत्रों से आती है। अनुपात इस तरह से हैं कि कोई सार्वजनिक नियंत्रण नहीं है, हालांकि राज्य कुछ सब्सिडी की गारंटी देता है। उदाहरण के लिए:
  • आइबेरिया। स्पेनिश एयरलाइन।
  • PetroCanada। कनाडा की हाइड्रोकार्बन कंपनी।

• इन्हें भी देखें: सार्वजनिक, निजी और मिश्रित कंपनियां