विषय
गुणवत्ता के मानक नियम, दिशानिर्देश या विशेषताएं हैं कि ए उत्पाद या सेवा (या इसके परिणाम) इसकी गुणवत्ता की गारंटी देने के लिए।
किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता इसे इंजीनियरिंग और विनिर्माण विशेषताओं दोनों के संयोजन के रूप में परिभाषित किया गया है जो संतुष्टि की डिग्री निर्धारित करता है कि यह उत्पाद या सेवा उपभोक्ता को प्रदान करता है। हालांकि कुछ लेखकों के लिए गुणवत्ता व्यक्तिपरक और उद्देश्य पहलुओं के बीच बातचीत का नतीजा है, गुणवत्ता मानकों का उद्देश्य पहलुओं से निपटना है।
गुणवत्ता मानकों द्वारा आवश्यक उत्पाद की विशेषताएं बहुत विविध हो सकती हैं: एक भौतिक या रासायनिक आवश्यकता, एक निश्चित आकार, दबाव या तापमान, आदि। गुणवत्ता भी अधिक वैचारिक विशेषताओं के संयोजन द्वारा दी जाती है, जैसे विश्वसनीय, टिकाऊ, सहायक, प्रभावी, आदि।
गुणवत्ता के मानक वे गुणवत्ता के विभिन्न पहलुओं का उल्लेख कर सकते हैं: बिक्री के बाद सेवा में, डिजाइन, कन्सर्डेंस (जो डिजाइन किया गया है और जो उत्पादन किया गया है), उपयोग में।
यह सभी देखें: मानकों के उदाहरण(आमतौर पर)
लक्ष्य
गुणवत्ता मानकों के उद्देश्य हैं:
- किसी चीज़ की न्यूनतम विशेषताओं को परिभाषित करें: उदाहरण के लिए, एक सेल फोन के लिए एक स्मार्टफ़ोन माना जाता है जिसे कुछ विशेषताओं को पूरा करना होगा।
- उत्पादों को एकीकृत करें, इसके साथ जुड़ी प्रक्रियाओं और आंकड़ों के साथ: उत्पादों का वर्गीकरण उनके व्यावसायीकरण की सुविधा देता है।
- सुरक्षा में सुधार: कई गुणवत्ता मानक उत्पादों के उपयोग में सुरक्षा का उल्लेख करते हैं
- उपभोक्ता हितों की रक्षा करें: मानकों के माध्यम से विनियमन यह गारंटी देता है कि उपभोक्ता द्वारा खरीदे गए उत्पाद उनकी जरूरतों का जवाब देंगे
- कम लागत: उत्पादन मानकों का निर्धारण लागत को कम करता है।
उपयोग और लाभ
गुणवत्ता के मानक उन्हें विभिन्न क्षेत्रों में लागू किया जा सकता है: सामग्री (अन्य उत्पादों के निर्माण के लिए), उत्पाद, मशीनरी, विभिन्न प्रकार के प्रबंधन (पर्यावरण, व्यावसायिक जोखिम, सुरक्षा, निरीक्षण), सेवाएं और प्रक्रियाएं।
लाभ कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंधों में गुणवत्ता मानकों हैं:
- गुणवत्ता की संस्कृति कंपनी के भीतर बनाई गई है।
- ग्राहक का विश्वास बढ़ाएं।
- यह न केवल स्थानीय बाजार में, बल्कि अंतरराष्ट्रीय बाजारों में भी कंपनी की छवि को बेहतर बनाता है, क्योंकि गुणवत्ता मानकों का एक बड़ा हिस्सा अंतरराष्ट्रीय मापदंडों का जवाब देता है।
विभिन्न राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय संस्थान हैं जो गुणवत्ता मानकों को स्थापित करते हैं और उनके अनुपालन को नियंत्रित करते हैं। कुछ उदाहरण निम्न हैं:
- मानकीकरण के लिए यूरोपीय समिति (CEN, क्षेत्रीय)
- इलेक्ट्रोटेक्निकल मानकीकरण के लिए यूरोपीय समिति (CENELEC, क्षेत्रीय)
- सामग्री के युक्तिकरण के लिए अर्जेंटीना संस्थान (IRAM, राष्ट्रीय)
- AENOR मानकीकरण समिति: राष्ट्रीय, स्पेन, लेकिन क्षेत्रीय मान्यता वाले UNE मानकों को विकसित किया
- अंतर्राष्ट्रीय विद्युत मानक (IES, विद्युत सामग्री के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक)
- सोसाइटी ऑफ अमेरिकन इंजीनियर: एसएई, नेशनल, कंस्ट्रक्शन एंड इंजीनियरिंग एसोसिएटेड प्रोडक्ट्स
- अमेरिकन आयरन एंड स्टील इंस्टीट्यूट: एआईएसआई, नेशनल, स्टील प्रोडक्ट्स
- खाद्य और औषधि प्रशासन: एफडीए, राष्ट्रीय (संयुक्त राज्य अमेरिका), खाद्य और दवा विनियमन।
- मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन: आईएसओ, अंतर्राष्ट्रीय, के उत्पादन से जुड़ी किसी भी गतिविधि पर लागू होता है माल या सेवाएं। उनके आवेदन की विस्तृत श्रृंखला को देखते हुए, आईएसओ मानक सबसे अच्छे हैं।
गुणवत्ता मानकों के उदाहरण
निम्नलिखित सूची में हम उजागर करते हैं गुणवत्ता के मानक क्या हैं विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किया जाता है और वे किन उद्देश्यों का पालन करते हैं:
- IRAM 4502: तकनीकी ड्राइंग के क्षेत्र में लागू किया जाता है। मोटाई, अनुपात, प्रतिनिधित्व और आवेदन को ध्यान में रखते हुए विभिन्न प्रकार की लाइनें निर्धारित करें।
- IRAM 4504 (तकनीकी ड्राइंग): स्वरूपों, ग्राफिक तत्वों और शीट तह को निर्धारित करता है।
- IRAM 10005: सुरक्षा रंगों और संकेतों पर लागू होता है। रंगों, प्रतीकों और सुरक्षा संकेतों को निर्धारित करें।
- IRAM 11603: यह बायोइन्वायरमेंटल कारकों को ध्यान में रखते हुए, इमारतों के थर्मल कंडीशनिंग पर लागू होता है।
- आईएसओ 9001: गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों पर लागू होता है। एक कंपनी जो इस मानक को पूरा करती है, वह प्रदर्शित करती है कि वह ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के लिए आवश्यक शर्तों को पूरा करती है।
- आईएसओ 16949 (इसे आईएसओ / टीएस 16949 भी कहा जाता है): यह आईएसओ 9001 मानक से जुड़ा हुआ है क्योंकि यह ऑटोमोटिव उद्योग में उत्पादन के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है।
- आईएसओ 9000: यह 9001 का पूरक है। इस मानक ने गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को एक मानकीकृत भाषा, साथ ही इसकी नींव दी है।
- आईएसओ 9004- गुणवत्ता प्रबंधन में प्रभावशीलता (लक्ष्यों को प्राप्त करना) और दक्षता (संसाधनों की कम से कम राशि का उपयोग करके लक्ष्यों को प्राप्त करना) पर लागू होता है।
- आईएसओ 14000: पर्यावरण पर कंपनी की गतिविधि के प्रभाव पर लागू होता है।
- आईएसओ 14001: पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों को नियंत्रित करता है। पर्यावरणीय देखभाल से जुड़े स्थानीय कानून के अनुपालन की स्थापना करता है।
- आईएसओ 14004: यह मानक अन्य प्रबंधन प्रणालियों के साथ समन्वय के अलावा, पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों के विकास, कार्यान्वयन, रखरखाव और सुधार पर कंपनी का मार्गदर्शन करता है।
- आईएसओ 17001: दोनों उत्पादों और सेवाओं की अनुरूपता को संदर्भित करता है, अर्थात् उनकी उपयुक्तता। यह विनियमन प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं को इंगित करता है।
- आईएसओ 18000: वे स्वास्थ्य नियमों और काम पर सुरक्षा से जुड़े लोगों को संदर्भित करते हैं।
- आईएसओ 18001: स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली को नियंत्रित करता है। आईएसओ 9001 और आईएसओ 14001 मानकों के साथ मिलकर वे एक एकीकृत प्रबंधन प्रणाली बनाते हैं।
- आईएसओ 18002: स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन पर गाइड।
- आईएसओ 18003 (ओएचएसएएस 18003 के रूप में भी जाना जाता है): सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और कार्य अभिवादन पर आंतरिक लेखापरीक्षा में शामिल किए जाने के लिए आवश्यक मानदंड स्थापित करता है।
- आईएसओ 19011: आंतरिक ऑडिट के लिए न केवल गुणवत्ता से संबंधित है, बल्कि पर्यावरण पर उत्पादन के प्रभाव पर भी लागू होता है।
- आईएसओ 22000: खाद्य प्रबंधन प्रणालियों को नियंत्रित करता है, अर्थात यह गारंटी देता है कि भोजन मानव उपभोग के लिए उपयुक्त है। यह स्वाद या उपस्थिति विशेषताओं का उल्लेख नहीं करता है, बल्कि इसकी सुरक्षा के लिए है, अर्थात्, इसके उपभोग में खतरों की अनुपस्थिति।
- आईएसओ 26000: सामाजिक जिम्मेदारी संरचनाओं के डिजाइन, कार्यान्वयन, विकास और अनुकूलन का मार्गदर्शन करता है।
- आईएसओ 27001: सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली पर लागू होता है, दोनों जोखिमों से बचने और प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए।
- आईएसओ 28000- श्रृंखला प्रबंधन की आपूर्ति के लिए लागू होता है।
- आईएसओ 31000: विभिन्न क्षेत्रों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए जोखिम प्रबंधन प्रणालियों के विकास को निर्देशित करता है।
- आईएसओ 170001: वे मानक हैं जो सार्वभौमिक पहुँच की गारंटी देते हैं। इस मानक का अनुपालन करने वाले भवन और परिवहन व्हीलचेयर, या अंधे, आदि में लोगों की पहुंच और आवाजाही की सुविधा प्रदान करते हैं।
- UNE 166000: आर एंड डी एंड आई प्रबंधन (अनुसंधान संक्षिप्त,) पर लागू होता है विकास और नवाचार)। यह अन्य UNE द्वारा उपयोग की जाने वाली परिभाषाओं और शब्दावली को स्थापित करता है। (UNE 166003, 166004, 166005 और 166007 रद्द कर दिए गए)
- UNE 166001: R + D + i से जुड़ी परियोजनाओं की आवश्यकताओं को निर्धारित करता है
- UNE 166002: आर एंड डी और आई प्रबंधन प्रणालियों को संदर्भित करता है
- UNE 166006: तकनीकी निगरानी और प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणालियों की आवश्यकताओं को स्पष्ट करता है
- UNE 166008: प्रौद्योगिकी हस्तांतरण प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक आवश्यकताओं को निर्धारित करता है।
