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हालांकि संदर्भ अक्सर एक के लिए किया जाता है उपभोक्ता एक ही पदनाम के साथ एक ग्राहकचूंकि वे दोनों एक उत्पाद या सेवा खरीदते हैं, इसलिए एक और दूसरे के बीच एक मुख्य अंतर है।
एक तरफ, एक उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो ब्रांड या कंपनी के प्रति वफादार रहे बिना, किसी स्थानीय, इंटरनेट के माध्यम से, टेलीफोन या किसी अन्य माध्यम से सेवा प्राप्त करता है। एक ग्राहक वह होता है जिसने किसी निश्चित स्टोर या किसी निश्चित ब्रांड में सेवा खरीदने या प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता की आदत के रूप में लिया है।
ग्राहक विशेषताओं
आम तौर पर, ग्राहक को उत्पाद या सेवा की खरीद या खपत का आनंद मिलता है क्योंकि समय के साथ उन्होंने ब्रांड के साथ वफादारी और वफादारी का रिश्ता बनाया है। व्यवसाय अक्सर ग्राहकों को जानते हैं, जिससे उन्हें अपने प्रयासों और ध्यान को संतुष्ट रखने के लिए निर्देशित करने की अनुमति मिलती है।
- उदाहरण के लिएयदि हम एक सुपरमार्केट में नियमित रूप से खरीदारी करते हैं, तो हमारे पास आपके कार्ड का उपयोग होता है जो अंक और लाभ जमा करता है, हम उस सुपरमार्केट के ग्राहक माने जाते हैं। वही बैंकों या कपड़ों के ब्रांडों के लिए जाता है।
- उदाहरण के लिएजब एक माँ हमेशा अपने बच्चे के लिए डायपर का एक ही ब्रांड खरीदती है, तो माँ ग्राहक होगी, भले ही वह उत्पाद का अंतिम उपभोक्ता न हो। दोनों को संतुष्ट रखने के लिए कंपनियों को अपने प्रयासों को लक्षित करना होगा।
उपभोक्ता विशेषताओं
उपभोक्ता अक्सर गुमनाम होते हैं और आवश्यकता से बाहर किसी उत्पाद या सेवा को खरीदते हैं। चुनते समय, उपभोक्ता आर्थिक मापदंडों, भौगोलिक निकटता या एक निश्चित स्थान या विशिष्ट स्थिति में होने के कारण नियंत्रित होते हैं।
- उदाहरण के लिएयदि हम सड़क पर हैं, तो बारिश होने लगती है और हम एक छाता स्टोर ढूंढते हैं, हम उस उत्पाद की कीमत, ब्रांड या गुणवत्ता पर बहुत अधिक ध्यान दिए बिना खरीद लेंगे, क्योंकि हम भीगना नहीं चाहते हैं।
- उदाहरण के लिएहम उपभोक्ता हैं जब हमें तुरंत नकदी की आवश्यकता होती है और हम बैंक में जाते हैं, भले ही उसका नाम कोई भी हो, या कभी भी अपनी सेवाओं का उपयोग किया हो। सेवा का सामयिक उपयोग हमें ग्राहक नहीं बनाता है।
अपने ग्राहकों और उपभोक्ताओं के सामने कंपनियों का उद्देश्य
कंपनियां उपभोक्ताओं को पूरा करने के बजाय ग्राहकों को बनाने पर दांव लगा रही हैं, क्योंकि उत्तरार्द्ध उनके उपभोग के तरीकों में भिन्न हो सकते हैं और उनके क्रय व्यवहार में अनियमित हो सकते हैं। यह इस कारण से है कि हर कंपनी का लक्ष्य उपभोक्ताओं को ग्राहकों में बदलना है।
कंपनियां विपणन संदेशों और रणनीतियों को वफादारी की ओर उन्मुख करती हैं और विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए विशेष प्रस्तावों या लाभों का प्रस्ताव करती हैं।
प्रौद्योगिकियों के विकास से ग्राहक विभिन्न प्रकार के समान उत्पादों के संपर्क में आते हैं। कंपनियों को अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए अपने प्रयासों को बढ़ाना चाहिए, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के साथ-साथ ध्यान देने के साथ, और सबसे अच्छे मामलों में, मित्रों और परिचितों को उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने के लिए उन्हें प्राप्त करें।
यद्यपि एक सामयिक सेवा का उपयोग उपभोक्ता को ग्राहक में नहीं बदलता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी अच्छी सेवा प्रदान करने और उपभोक्ता प्रश्नों या प्रश्नों को हल करने का प्रयास करे। सामाजिक नेटवर्क और कंपनी के साथ प्रत्यक्ष संचार चैनल के रूप में आमने-सामने या टेलीफोन सेवा सेवाओं या उत्पादों को उपभोक्ता के करीब लाने और उन्हें संभावित ग्राहक में बदलने के अवसर हैं।
- यह आपकी सेवा कर सकता है: छोटी, मध्यम और बड़ी कंपनियां
